Lorsqu’il s’agit de maintenir les solutions de GCVP, les plateformes et leurs interfaces à travers l’entreprise au sens large et le Digital Thread, AMS et IMS contribuent à « maintenir la solution à jour et pertinente ».
Les services gérés contribuent à soutenir l’utilisation, la surveillance du système et l’administration des utilisateurs des applications d’entreprise et dans le contexte de leur paysage d’infrastructure. Ils couvrent la livraison et l’amélioration continues, depuis les processus, l’utilisation des données, l’intégration, la réalisation continue d’avantages commerciaux et le déploiement de nouvelles capacités grâce à l’utilisation efficace des méthodes DevOps et des outils d’automatisation associés.
L’efficacité des opérations AMS ne consiste pas à lutter en permanence contre les incendies ; elle implique une combinaison de stabilisation continue de la solution, d’évolutivité, de flexibilité et d’autres améliorations permanentes.
Il s’agit également de la satisfaction du client, de l’efficacité opérationnelle, de l’optimisation du budget, de la réduction des coûts d’une année sur l’autre, de l’automatisation, de la gestion des connaissances de l’entreprise, de la gestion des vendeurs et des fournisseurs.
Sécurité de l’accès aux données, contrôle des normes et des coûts d’exploitation, conseils en matière d’amélioration et résolution efficace des problèmes.
Optimisation des tâches essentielles sans valeur ajoutée, automatisation de la construction et de la mise en production, vers l’intégration, la livraison et le déploiement continus avec DevOps axé sur la valeur.
Fournir des services d’assistance à plusieurs niveaux, en tenant compte des implications des changements commerciaux ainsi que des possibilités d’amélioration technique.
Développer une base de connaissances sur les processus des utilisateurs et les procédures administratives, en veillant à ce que les outils et les méthodes nécessaires soient disponibles.
Suivi de l’utilisation des applications, du volume et de la qualité des données aux licences, à la gestion des problèmes, à l’assistance à l’utilisateur final et à la gestion des connaissances.
Évaluer en permanence les niveaux de service et s’aligner sur l’évolution des attentes ou des exigences de l’entreprise, en couvrant le champ d’application, le niveau de service, la prestation, l’engagement et les modèles commerciaux.
La mise en œuvre du cadre AMS inclut la capacité d’administrer et de déployer de manière transparente les changements d’application dans les multiples environnements – en s’alignant sur la maturité, la culture et le modèle d’externalisation de l’organisation.
Tirer parti des tests, de la surveillance et de l’analyse axés sur les logiciels, afin d’optimiser les tests DevOps, de maintenance, d’interface et d’application tout au long du processus ; en collaboration avec notre partenaire Eggplant.
Exploitation de modèles opérationnels standard, couvrant l’organisation des opérations de maintenance (gestion des configurations, des changements, des capacités et des versions) et la fourniture de solutions technologiques (stratégie, gouvernance, approvisionnement et gestion des fournisseurs).
Construire des méthodes et des outils pour travailler plus efficacement, optimiser les activités essentielles sans valeur ajoutée, améliorer la façon dont les données sont collectées, rédigées, partagées, rapportées à travers les fonctions et l’équipe.
Construire une « base de connaissances » concise mais efficace sur les pratiques commerciales, les processus, les questions-réponses, les limites connues, les exigences d’amélioration futures, les activités de maintenance et de soutien technique, et la mettre à la disposition des parties prenantes concernées.
